Sağlık Turizminde Uçtan Uca Pazarlama

Ticari girişim stratejilerinden birisi olan pazarlama sağlık sektöründe de eskiden olduğundan önemli bir yere sahip. Bu başarı da gelişmiş teknolojiler, birbiriyle yarışan yeni yöntem ve tedavilerin katkısı büyüktür. Medikal anlamda yapılan genel pazarlamalar sağlığı ciddi boyutta etkileyen hastalıklarla ilgili olmaz. Evet bu yönde de girişimler olur örneğin bazı hastaneler kendilerini kalp konusunda överken bir diğeri beyin ve nöroloji hakkında yetkin olduğunu iddia edebilir. Ancak bu kampanyalar pasiftir yalnızca hastane kimliği hakkında bilgi verme amacı taşır. Uçtan uca pazarlamada ise aktif pazarlama teknikleri ile müşteriyi ikna etme yöntemi kullanılır.

Medikal pazarlama da ülkeler birbirine rakiptir ve hastaları kabul etmek için değişik pazarlama yöntemlerine başvurur. Bunun için sık başvurulan bir yöntem bazı ünlü kişilerin tedavisini üstlenip bunu kamuoyunda duyurmaktan ibarettir. Dünya çapında bir değer kazanmak için arşınlanması gereken yol fazladır. Üstelik Güney Kore, Japonya, Amerika, İsveç, Hindistan gibi modern teknoloji ve tedavileri üreten ve kullanan aktif oyuncular varsa. Yapılması gereken en iyi şey iyi etkin pazarlama araçları kullanmaktır.

Sağlık turizmi stratejisi

Sağlık turizmi için en büyük katma değerlerden birisi hastalara sunulan tedavilerin yanında onlara rahatlatıcı bir ortam vadetmektir. Tayland, Malezya, Hindistan gibi doğal olarak avantajlı ülkelere karşı Türkiye’de bu konuda oldukça şanslıdır. Tedavi boyunca turistleri rahat ettirecek doğal ortamlar, sakin, huzurlu, güvenli kısaca stresörlerden uzak bir tatil vadetmek çok zor değil. Hastalara iyileşme sürecinde güzel, canlandırıcı, yenileyici ortam sunmak sağlık turizmi için olumlu bir pazarlama stratejisidir.

Turizm söz konusu olduğunda pazarlama asla tek başına yeterli değildir. İnsanları ülkelerinin dışında başka bir ülkede bulunmaya ikna etmek bile yeterince zor. Tedavi amaçlı turist çekmek ise tamamen zor bir süreçtir. Sağlık turizmi için elde ki referanslara ek olarak turist gelen ülkelerin yaklaşımı ön yargısı aşılması gereken bir eşiktir.

UÇTAN UCA PAZARLAMA NEDİR? NASIL BAŞARILI OLUNUR?

Uçtan uca pazarlama; şirketlerin pazarlama ekiplerinin hazır müşteriyi bulup onu ikna etme sürecinden ibarettir. Diğer pazarlama araçlarına göre maliyetli görünebilir. Kişiye özel kampanyalar düzenlemek ve fırsatlar sunmak ön plana çıkar. Buna bağlı olarak kampanyalar esnektir.

Kurulan bazı sağlık turizmi acentelerine baktığımızda ne kadar kapsamlı kampanyalar düzenledikleri görülebilir. Uçtan uca pazarlama yapan bir şirketin sunduğu hizmetler şöyle;

• En iyi tedavileri yapan ülkeleri keşfetmek. Bu ülkeleri araştırmak ve farklarını ortaya çıkarmak.
• Hem sağlık hem gezi için ortak nokta olabilecek turizm değeri yüksek noktaları bulmak. Beğenilirse bu ülkeler için anlaşmalar sağlamak ve kampanyalar yürütmek.
• A’dan Z’ye hizmet sunmak. Gidilecek ülkede konaklama, ulaşım, tur rehberleri, hastaneler ve avukatlık hizmetleri. Seyahat acentelerinin başarısı büyük ölçüde çok katmanlı hizmet politikalarına bağlıdır. Müşteriyi doğru yönlendirmek ve tedavi sürecini destekleyici her ihtiyacını karşılamak sağlık seyahat acentelerinin en önemli işidir.

Türkiye’de futbol menajerliği yapmak dünyanın herhangi bir yerinde futbol menajerliği yapmaya pek benzemiyor. Bazı art niyetli kişilerin bu mevkiyi “kolay yol” olarak görmesi, lisanssız ve yetkisiz buralara yerleşme çabaları sonucunda büyük bir hukuki mücadele ortaya çıkıyor. Türkiye insanının belki de en zayıf yönü kolay yoldan para kazanmak, kolay yoldan başarılı olunabileceği yanılgısına sahip olması. Futbol menajerliği için yapılan sahtekarlıkların haddi hesabı yok. Sahte diploma, sahte yeterlilik belgeleri, kurumlara rüşvet vermek gibi yollarla kendine hak tanıyan kişilerin sayısı hiçte az değil. Hatta bu yolu deneyenlerin sayısı o kadar fazla ki bazı yerlerde fedarasyonun kapısında sahte menajerler lobisi bile var.

TFF bunu engellemek için bazı önlemler almaya başladıktan sonra sahte menajerlerinde yolu kapanmış oldu. TFF sayfasında kayıtlı ve lisanslı menajerlerin tam bir listesi bulunuyor.

Türkiye’de Futbol Menajerliği

Sefa Bozdağ bir futbol menajerliği ajansı sahibi ayrıca kendisi de bir futbol menajeri Fifa lisanslı ve isteyen futbolculara menajer sağlıyor. Sağladıkları hizmetlere bakıldığında Türkiye’yi spor alanında ileriye taşıyacak alt yapıya sahip oldukları görülüyor. Ajans kendini şöyle ifade ediyor.

“Kulüplere yaptığımız transfer sırasında bunu ciddi olarak düşünüyoruz. Futbolcunun kulübün vizyonuna sahip olup olmadığı konusunda görüşmeler ve değerlendirmeler yapıyoruz. Futbolcunun menajeri ile birlikte değerlendirmeler yapıyoruz”

Sundukları hizmetler ise şöyle:

• Sözleşmeler ve hukuki takip,
• Futbolcunun hem yurt içinde hem de yurt dışında tanıtılması
• Transfer görüşmeleri yapmak,
• Transfer sonrası görüşmeler
• Sponsorluklar ve marketing faaliyetleri
• Genç futbolcular için özel konseptler. Onları fiziksel ve sportif olarak geliştirme
• Futbolcuların yeteneklerini öğrenme ve yönlendirmeler

Örnek futbol menajerlik acentesinin sundukları hizmetlere bakıldığında, Türkiye’nin bu alanda iyi bir vizyon sahibi olduğu anlaşılır.

Türkiye’de futbol menajerliği henüz çok yeni bir meslek ve dengelerinin kurulması da biraz zaman almış olabilir. Yine de bu iş kolunda çok iyi menajerler yetişmesine engel değil. İlk futbol menajeri İsrailli ve menajerlik dışında da büyük nüfusa sahip. Liyakatsiz menajerlik kavramı ilk kez böyle ortaya çıkıyor. 1990’lara kadar böyle bir meslek yoktu futbolcular baya babalarıyla görüşmelere gidip transferlik sözleşmesi imzalıyordu. Şimdiyse Dünya’da beş binin üstünde “Lisanslı” menajer var.

Lisansız Menajerlik Sorunu

Türkiye futbol menajerliğinde en büyük sorun lisanssız menajerlerin varlığı. Futbolcuların menajersiz olmaları gündeme geliyor. Sebebi çok açık. Gelişmemiş ve ekonomisi kötü ülkelerde futbol menajerliği zenginlik, nüfuz ve güç elde etmek için isteniyor. Bu şekilde ortaya çıkan sabıkalı insanlar özellikle Afrika gibi yerlerde çocuk kaçakçılığından, mafya aracılığı ile transferlere kadar her türlü suçu işliyor. FIFA da bununla mücadele etmek için büyük bir mücadeye girişmiş. Ne yazık ki dosyaların yarısının Türkiye’ye ait olduğu söyleniyor.

Türkiye’de menajerlik sistemi o kadar kötü ki hem futbola hem de kulüplere büyük zararlar veriyorlar. Üretmiyorlar tüketiyorlar, değer katmıyor değersizleştiriyorlar.

Avrupa’da menajerlik sistemi karşılıklı güven ve saygıya dayanıyor. Türkiye’de ise menajerler cüzdanlarını doldurmanın peşine düşüyor. Çalışkan’ın ifadesine göre yurt dışından gelen 500 bin euroluk bir oyuncu için bile menajer banka teminatı istiyor. Üstelik tek sorun menajerler değil. Ayak üstü iki dakika da yirmi yalan söyleyen kulüp başkanları da bu konuda oldukça suçlu sayılır. Diyerek durumu özetliyor.

FUTBOL MENAJERLİĞİ İÇİN GEREKLİ ŞARTLAR

Çoğu futbol hayranı futbolcuların ve takımın başarısını izlerken koçların başarısını göz ardı ediyor. Filmin arkasında ki sessiz oyuncu olan senaristler gibi futbolcuların arkasında ki menajerler de sessiz futbolcular oluyor.

Bazı menajerler ise en az futbolcuları kadar tanınma şansına ulaşmış. Pep Guardiola gibi menajerler Kevin De Bruyne kadar iyi tanınıp seviliyor. Peki futbol menajerliği için neler gerekiyor? Kimler futbol menajeri olabilir bakalım. Azimli bir sporcuyla yükselmek size iyi bir mesleki konum kazandırabilir. Eğer geleceğinizi bu yönde görüyorsanız karşılamanız gereken bazı sorumluluklar ve karşılamanız gereken yeterlilikler var.

Futbol Menajeri Olmak İçin Gereken Eğitim ve Mesleki Yeterlilikler Nelerdir?

• Öncelikli hedefiniz sadece bu alana girmekse ilk adım olarak bir spor temeliniz olmak zorunda.
• Üniversite de spor bölümü okumuş olmak
• Dışarıdan alınan kursla sertifika sahibi olmak
• Bir kuruluşun uzmanlık kursuna dahil olmak
• Sadece gönüllü olmak
• Çıraklık. Temelden başlamak.
• Futbol fedarasyonundan antrenörlük eğitimi ve yetkisi almak.

Bunun gibi yollarla spor alanına girşi yapabilirsiniz. Sporcu olmak ve keşfedilmek zor olduğu gibi spor menajeri olmak da bir o kadar zordur. Bütün başarınız kendinizi ispatlamanıza bağlı. Eğer evde oturup birkaç yere başvuru yaparak spor menajeri olabileceğinizi zannediyorsanız bu kesinlikle doğru değil. Spor menajerleri de tıpkı diğer menajerler gibi proaktif olmak zorunda. Bütün iletişimi sağlamak ve bütün koordinasyon sizin elinizde olacaksa kendinizi bu işe adamanız gerekir. Yani evde oturup fırsatların gelmesini beklemek yerine fırsatları ziyaret etmeniz gerekir. Yeni bağlantılar kurmak ve bunları güncellemek bütün vaktinizi alabilir. Bölgenizde ki futbol fedarasyonundan başlayın ve onu genişletin.

Futbol Menajeri Olmak İçin Uygun musunuz?

Bazı meslek ve işler için uygunluk son derece önemlidir. Çünkü hayatınızı adadığınız bir işin başarısı veya başarısızlığı sizi derinden etkiler. Başarısız futbol menajerleri genellikle bu iş için uygun olmayanlardır. Başarılı olmak için illa ki üç büyük takımda olmanıza gerek yok çoğu başarılı yerel futbol antrenörleri takımlarını üst liglere taşıdığı gibi çoğu başarılı menajerde oyuncusunu en iyi şekilde yönetendir. Bu işin sonunda ya oyuncunuz yükselecek ya da daha iyi bir oyuncu bulup siz. Ama mutlaka verdiğiniz emeğin karşılığını alacaksınız.

Futbol menajerleri hangi sorumlulukları alır? Kişiden kişiye değişse bile en başarılı menajerlerin hayatına bakarak bazı sonuçlara varabiliriz. İyi bir menajer futbolcusunun gözü, kulağı, eli, ayağı gibidir. Aynı zamanda onun aklı, fikridir. Komutanı, askeri, öğrencisi, öğretmenidir. Sorumluluktan kaçmaz ve futbolcusunu rekabet alanında rahat ettirmek için her şeyi yapar. Takımı oyunlarda mücadele ederken stresi baskıyı taşır ve bunu oyuncusuna belli etmez. Kısaca futbolcunun bütün yükünü taşır ve onun başarılı olması için önünü açar. Tabi ki bu işin bir karşılığı olacak. Futbol menajerleri sergiledikleri bu üstün performansla birlikte yüksek maaşlarla ödüllendirilir. İyi bir menajer futbolcusu ile zenginleşip yüksek sosyal statü sahibi olabilir.

İşte futbol menajeri olmak için gereken birkaç düzine görevler

• Koordinasyon sağlamak. Telefonlara cevap vermek, aramalar yapmak ve sürece yön verici olarak sorumluluk alabilmek.
• İnsan üstü iletişim becerilerine sahip olmak. Eğer meramınızı anlatmak için ortalamanın üstünde bir iletişim becerisine sahip değilseniz baskılara dayanmak çok zor olabilir. Siz parçalanırken takımınız da acı çeker.
• Özgüven ve yıkılmaz özgüven sahibi olmak. Hızlı karar verebilmek.
• Sonra ki adımı görmek. Terfi etme ve kar getirecek fırsatlara karşı her zaman uyanık olmak.
• Temelden başlamayı göze alın.
• Planlama ve strateji kurma konusunda dahi olmak. En azından bu beklentinin farkında olmak. Elbette bu bir hayal ama her futbolcu menajerinden mucizeler yapmasını bekleyebilir. Beklentilerin farkında olmak gerekir.
• Arkada olmanın değerini bilmek. Dikkat çekmek için iyi bir yol değil. Ama her zaman değerli.
• Düzenli yaşamak, zinde olmak, günün her saati aktif olmak gerekli.
• Oyuncunuz için planlar yapmak. Egzersiz, yoga, tatil toplantı vb
• Oyuncunuzun fizyoterapist, beslenme uzmanı gibi destekçileriyle ortak çalışmak.
• Mesleğinizin farkında olmak ve diğer menajerlerin yaptıklarını takip etmek iyi bir gelişme fırsatı sunar.
• Son olarak. Gündemi takip etmek ve yeniliklerden haberdar olmak gerekli. Başkaları ne yapmış. Diğer takımların stratejileri neler. Farkında olmak gereiyor.

UÇTAN UCA PAZARLAMA NEDİR?

Uçtan uca pazarlama hazır müşteriyi baştan sona her ihtiyacının karşılanacağı bir hizmeti almaya ikna etmenin genel adıdır. Bu açıdan uçtan uca pazarlamanın bir risk olduğu açıkca görülebilir.

Uçtan uca pazarlamanın başarısı büyük ölçüde çalışanlarının bir dikkat uzmanı hatta profesyonel bir dikkat uzmanı olmalarını gerektirir. Pazarlama da bütün süreç sonuca yöneliktir. Müşteriye sunulan hizmetle birlikte pazarlama aşaması sona erer. Esasen bu yolla yapılan ticaretlerde firma sorumluluğun sadece bir kısmını üzerine alır. Müşteri ise sorumluluğu büyük ölçüde taşır. Uçtan uca pazarlama da ise firmaların sorumluluktan kaçmak gibi bir şansı yoktur. Müşteriyi baştan sona götürene kadar bütün sorumluluğu taşımak teklif edilir.

UÇTAN UCA PAZARLAMANIN AŞAMALARI NELERDİR?

Farkındalık: İhtiyaçları belirleme ve tümünün farında olma. Müşteriyi tanımak bu aşamada belli olur.

Değerlendirme: İhtiyaçları yönelik en iyi çözümleri geliştirme. Farklı kanalları kullanmak ve kullanmaya istekli olmak gerekebilir. Çok fazla insanlar muhatap olmayı yada tek bir kalemde çok fazla işi bünyesinde tutmayı gerektirir.

Karar: Şirket metodolojisi oluşturma ve adımları belirleme. Sonuç olarak işlemi tamamlamak bütün sorunları çözmüş olmak gerekir.

Uçtan uca pazarlama bir anlamda her şey dahil tatil paketleri gibidir.

UÇTAN UCA PAZARLAMADA UYGUN MÜŞTERİ NASIL BULUNUR?

Uçtan- uca pazarlama için geniş kampanyalar düzenlemek, reklam vermek sonuç doğurucu olmayacaktır. Olmadığı daha önce denenmiştir. Pazarlama stratejisinin başarısı hazır müşteriyi yakalamakta saklıdır.

Uçtan uca pazarlamacılar çoğunlukla müşteriyi bir araştırma halindeyken yakalar ve onu uygun ürünlerden haberdar eder. Müşterinin bulunduğu noktaları bilir ve buna göre bir eylem planı oluştururlar. Örneğin ehliyet alacaksınız ve bir uçtan uca pazarlamacı sizi araba bayisinde bulabilir.

Bazı müşterilere göre işlerin altından kalkmak için uçtan uca pazarlama acenteleri bir fırsattır. İşin bütün yükünü taşımamak istenebilir. Herhangi bir iş takipi yapma veya işi organize etme sorununu çözemediklerinde başvurulacak en iyi yer “her şey dahil acentalar”.

Uçtan uca hizmetlerin sunulduğu firmalar genellikle çok fazla kalemin olduğu sektörlerde ortaya çıkar. Bilişim endüstrisi, turizm, inşaat, vize alma gibi daha kompleks işlerin olduğu sektörler bu acentelerin varlığını ortaya çıkarır.

Uçtan Uca Pazarlamada İletişim

İnsanlar bütün alışverişlerinde bir alışveriş deneyiminin yani bir öğrenme eşiğinin içine girer. Genellikle satıcılar hizmetin yanında müşteriye bu hizmeti nasıl alacağını öğretmesi normal kabul edilir. Hizmet sağlayıcılar ile doğru iletişim kurmak müşteriler için bir gelecek yatırımıdır. Bu ilişkileri geliştirmek firmada iyi bir itibar bırakır ve müşteride derin bir intiba uyandırır.

Uçtan uca pazarlamada kişiye özel iletişim geliştirmek ve kişinin de isteklerini ciddiye almak önemlidir. Pazarlamacılar sabit bir şirket profili çerçevesinde kalmayıp müşteriyi merkeze alan iletişim stratejileri geliştirir. Bu ise başlı başına bir meziyet ve kabiliyet ister. Şirket profiline karşı müşterinin profili dikkate alınır ve esnek bir iletişim çerçevesi oluşturulur. Örnek olarak çekirdek bir aileyi yönlendirirken kullanılan iletişimle, yalnız bir iş adamı ile kurulacak diyalog aynı olmamalıdır. Burada önemli olan müşterinin ihtiyaçlarının farkında olunduğunun bildirilmesi ve müşteriye bu konuda güvence verebilmektir.